Kom ik terug van vakantie, mobieltje afgesloten.
Ik had 't abonnement nog niet zo lang.
Ik zie op de deurmat een rekening van Telfort.. Een niet gespecificeerde (Overige verrekeningen) nota van bijna 400 euro !
Nou ben ik niet de netste in betalen. dat zeker, maar de oplossing van Telfort is wel erg overtrokken.



Op hun nota's en dergelijke nergens een telefoon nummer van hun helpdesk.

De website van telfort
is al even behulpzaam, dus via de telefoongids, Telfort Amsterdam
eindelijk een nummer ( 020 2002000 -> telefoniste -> incasso ).



"Telfort heeft besloten om uw abonnement te beeïndigen.", ja het staat in hun voorwaarden dat ze dat mogen doen.. Het is alleen niet erg gebruikelijk, neem ik aan..



Nu ben ik bezig om voor die 400 Euro een betalings-regeling te treffen..

Moet eerst de openstaande 35 Euro door hun betalingssysteem zien te loodsen (al dagen geleden overgemaakt, nog niet geboekt).

Wat een rotzooi..



Een
regeling treffen omdat ik een 'goeie' klant ben zal ook wel niets
worden aangezien ik in 't verleden al meerdere malen bij ze heb
geklaagd over de dekking in mijn woonplaats en daarbij ook geinformeerd
naar beeïndigings mogelijkheden..

Ik zal iig nooit meer klant worden van Telfort en kan iedereen van harte aanraden het ook niet te doen..



Poging twee..

"Al onze medewerkers zijn nog seeds in gesprek, nog een ogenblik geduld alstublieft."

Dat duurt weer erg lang..

De medewerkster ziet nu ook een bedrag van april ( ! ) openstaan (het is ondertussen september).

Dit bedrag (52,15+3,98=54,21) zag haar collega vorige week niet.. vreemd..

Nadat
ik door haar weer in de wacht gezet ben (minstens 10 minuten), meldt ze
me dat er inderdaad (ook) iets bij ons (Telfort) is mis gegaan.. Ze zal
dit laten nakijken en belt me terug..

Ok.. Het is verkeerd geboekt.. Dus dat bedrag is nu wel geboekt.



Ze kunnen maximaal zes maanden betalingsregeling doen



Het is nu dus 6 maanden 66,34 per maand.. (Klantnummer als betalingskenmerk).

Zelf over te maken op de 20e.

Dus ik blijf nog zeker een half jaar boos op Telfort..



Nu krijg ik toch weer een rekening voor 52,15 van april.

Wat een sukkels.. dus weer bellen..

"Al onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek, nog
een ogenblik geduld alstublieft." (handig een 'timer' op de telefoon)
exact 6  minuten wachten later krijg ik Keneth aan de lijn..

Ja.. bedrag is er..

Oh.. Collega dacht van niet...

Nee bedrag hoeft u idd niet te betalen..



Wat willen ze nou ??

Ik ga nu dus echt een boze brief sturen..



En houd jullie op de hoogte !